No podemos evitar ponernos reflexivos en este artículo en el que concretamos los pros y contras para los españoles a la hora de comprar carne online. Esperamos aclarar tus dudas, borrarte miedos y por qué no, solucionar alguno de tus dilemas.

Es evidente que el comercio electrónico está cada vez más implantado en nuestras rutinas. Reservamos nuestras vacaciones, compramos entradas de espectáculos…, pero el despegue definitivo de hacer nuestra compra de carne online, aun queda pendiente, ya que en la actualidad, solo uno de cada 10 españoles, la hacemos habitualmente de principio a fin.

Siempre buscando la manera de seguir creciendo, tanto a nivel personal como profesional, hemos investigado sobre el tema ‘pros y contras a la hora de adquirir un producto fresco online’, porque es nuestro sector, el cárnico, lácteo, y de productos gourmet.

Afortunadamente, tras un par de días de investigaciones, cayó en nuestras manos el Informe Internacional “Comercio conectado”, con el que tras estudiarlo detalladamente, vamos a explicarte con claridad los puntos fuertes y los de dolor, que tenemos los españoles a la hora de confiar en una retail shop online de productos frescos.

¿Qué es el informe internacional “Comercio conectado”?

Este informe de se basa en el comportamiento de los consumidores con acceso a Internet, con la participación de 13.000 consumidores online de 26 países de Asia-Pacífico, Europa, América Latina, Oriente Medio, África y América del Norte.

La muestra está segmentada en cada país por edad y sexo, en función de sus usuarios de Internet, y tiene un margen de error máximo de ± 0.9%.

“Tres de cada cuatro consumidores afirman que se animarían a comprar carne online si el comercio le garantizase la devolución del pago si el producto recibido no cumple con sus expectativas, o incluso que en su próxima compra lo pudieran adquirir gratis”

¿De dónde ha salido este informe?

Nos hemos nutrido de Nielsen Holdings plc, una compañía global de gestión de información que proporciona una radiografía completa sobre lo que ve y compra el consumidor.

Cotiza en el índice Standard & Poor’s 500, y tiene presencia en más de 100 países que representan el 90% de la población mundial.

“Muchas de las barreras que perciben los consumidores en la compra online de alimentación son psicológicas y están ligadas a la experiencia de compra. Es muy importante conseguir que el consumidor que se lanza a comprar en la red tenga una experiencia satisfactoria desde el primer momento, porque si falla algo, luego cuesta mucho convencerlo de que vuelva a intentarlo”

Tras estudiar estos datos, hemos querido desglosar los resultados del informe para exhibírtelo fácilmente en: puntos pro y puntos contra. Y así poder resolverte algunos con los que te sientas identificado y sean un obstáculo para decidirte a comprar carne online.

Antes de nada, te informamos de que todos los siguientes puntos del informe, superan el 50%, por lo que creemos que a más de la mitad del mundo, debemos escucharla.

Lo Pro

1. La amplia información del producto.
2. El ahorro de tiempo.
3. La compra se ajusta mejor a los horarios que la tienda física.
4. Facilidad para buscar y comparar el precio más barato.
5. Poder leer comentarios y prescripciones de otros usuarios sobre los productos.
6. La ausencia de barreras físicas.
7. Poder comprar en tiendas que no están en tu provincia.
8. Comprar productos que en un establecimiento físico, nunca encuentras.

Lo Contra

1. Que la calidad del producto no cumpla tus expectativas.
2. El tiempo de entrega en tu hogar.
3. Miedo a que los alimentos no tengan suficiente frescura o estén cerca de caducar.
4. Temor de que te entreguen productos que no has comprado.
5. No estar en casa cuando llegue el pedido.
6. No poder examinar uno mismo los productos.
7. Cómo devolver de forma sencilla aquello que te han mandado por equivocación.
8. Que la tienda no sea lo suficientemente fácil y clara a la hora de elegir y pagar.

¿Te sientes identificada o identificado?

Queda claro que lo consumidores no solo tememos las equivocaciones en los pedidos, sino también saber cómo resolverlo de manera rápida y sencilla, ya que hemos pagado por un servicio, y debería ser impecable.

Otro de nuestros temores es que el pedido llegue a casa en un momento que no haya nadie, o que el horario de entrega no se ajuste a nuestra agenda doméstica.

Los consumidores valoramos positivamente poder reservar en franjas de tiempo de entrega mucho más ajustadas, con un intervalo, por ejemplo, de media hora, y no de dos o tres horas.

Pero también, si bien los españoles mostramos algunas dudas sobre el comercio electrónico de gran consumo, también valoramos algunas ventajas que sin duda nos puede llevar a convertir en digital nuestra próxima cesta de la compra.

Entonces, ¿compro o no compro productos frescos online?

Por lo que a SoloBuey 2012, S.L respecta, te podemos garantizar que estás completamente seguro, y para que quedes satisfecho y satisfecha, te explicamos con claridad estos puntos de dolor, para que quizás, tal vez, tus miedos se evaporen.

Calidad, conservación y garantía

Nuestra andadura en el sector cárnico comenzó en 1912 y más de 100 años después, vamos por la cuarta generación. Somos una empresa familiar, tradicional, comprometida y apasionada por nuestro oficio, que es nuestra vida.

Llevamos más de 30 años confiando en los mismos proveedores expertos en la cría y engorde de ganado vacuno de raza Avileña, así como otros especialistas de Galicia, Salamanca y varios países de Europa.

Nuestra empresa está certificada por la Norma UNE en ISO 9001:2000. Contamos con una nave de 1.000 m2 situada en Mercamadrid, donde realizamos todos los procesos con la profesionalidad, experiencia y mimo que se merecen. Desde la recepción de mercancías, pasando por la sala de despiece, envasado, cámaras de refrigeración, congelación y maduración.

Todos los pedidos se preparan a diario con el mismo cuidado y garantía absoluta de frescura, por eso, a día de hoy podemos confesarte que hemos servido a muchas casas, incluida la Casa Real, aparte de a reconocidos restaurantes repartidos por toda la geografía española.

Condiciones de contratación

En nuestro empeño por cumplir las normas y leyes, puedes encontrar todos los textos legales obligatorios en:

• AVISO LEGAL
• CONDICIONES DE VENTA
• POLÍTICA DE PRIVACIDAD
• ENVÍOS
• PAGO SEGURO

Pero para que no tengas que leer extensos textos legales, te lo resumimos de manera legible para cualquier mortal, porque en SoloBuey 2012, S.L., apostamos por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales. Aquí no hay trampa ni cartón.

Cómo realizar un pedido

Como condición para realizar cualquier pedido, debes proporcionarnos la información que te pedimos.

Los pedidos se hacen siguiendo los pasos que te vamos marcando en la web, donde podrás elegir el producto y la cantidad que desees comprar.

Si por algún motivo necesitáramos comunicarte algún dato, contactaremos contigo por teléfono y concertaremos personalmente los detalles de tu pedido. Llámanos siempre que lo necesites, estamos para ayudarte en el 915 071 232.

Validación de compra

Una vez efectuada la compra y realizado el pago, te enviaremos a tu email una confirmación de pedido.

Comprueba que todo es correcto, y si no estás de acuerdo con algo, es el momento de solicitar la modificación o anulación de tu pedido.

Si quieres hacer alguna modificación o la anular tu pedido, debes comunicárnoslo antes de que se cumplan 24 h desde la confirmación de éste, a través del correo electrónico: info@solobuey.com, y siempre que tu pedido no haya salido de nuestras instalaciones hacia su destino.

Precios y forma de pago

El abono de tu compra puede realizarse mediante tarjeta de crédito o débito. Las tarjetas de crédito aceptadas son: Visa, MasterCard y American Express, y no disponemos de otro método. –Sentimos si no te encajara–.

El pago es por adelantado, y del 100% del pedido, que será preparado y enviado en cuanto confirmemos la aprobación con tu banco. En caso de producirse un rechazo por su parte, el pedido se anula de forma automática.

Los precios son los indicados en la página web en la fecha del pedido, con el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) ya incluido, para transacciones dentro del territorio español.

Validez de los precios y ofertas

Los productos y precios ofertados, estarán disponibles mientras se encuentren en el catálogo visible de la página web. Rogamos encarecidamente que siempre “refresques” la página para evitar errores. Los productos con descuento suelen variar mensualmente. En todo caso, si ya hubieras tramitado tu pedido, te mantenemos sus condiciones durante una semana, desde el momento que lo formalizaste.

Tu pago es seguro

Toda la información personal facilitada, incluido el número de tarjeta de débito o crédito, se codifica mediante la última versión del software Secure Socket Layer (SSL) – es la “s” tras el “http” de la URL– para garantizar la seguridad de las comunicaciones y transacciones online.

Para garantizar aún más tu protección, todos los pedidos que se realicen deben recibir la aprobación de nuestro proveedor de tarjetas de crédito aceptadas –CaixaBank–.

Envíos y transporte

Se realizan envíos de lunes a viernes a la península de España y Baleares.
No enviamos a CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.

Si tu compra se encuentra en stock, el envío del pedido será cursado de inmediato a la dirección de entrega indicada en un plazo de 24-48 h, a contar desde el momento de tramitación del pedido.

Si no puedes estar en casa cuando tu pedido de carne online llegue, al finalizar tu compra, debes indicar en “Notas del pedido” si quieres que se entregue en portería, o que lo recoja algún vecino, al igual que el tramo horario en el que deseas que el repartidor haga la entrega en tu domicilio.

Tu envío lo transporta la agencia de transportes SEUR Frío,  con la temperatura controlada garantizada, que nunca altera la cadena de frío 2-8º C.

Tus pedidos realizados en viernes, se gestionarán el siguiente lunes y los recibirás el martes, con el objeto de que la mercancía no quede almacenada durante el fin de semana, de esa forma garantizamos su frescura. Este plazo podrá sufrir alteraciones por culpa de días festivos. –Nosotros no diseñamos el calendario laboral, lo sentimos–.

En el supuesto de que uno de los plazos se vea modificado, no te preocupes porque te avisaremos, bien mediante correo electrónico o llamada telefónica, para informarte del periodo de entrega aproximado y/o de cualquier variación que pueda surgir. –En SoloBuey 2012, S.L, la buena atención a los clientes, es primordial–.

Política de devoluciones

Solo podemos tramitar cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos.

1. Cancelación

Puedes cancelar tu pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible llamando al teléfono 915 07 12 32 para facilitarnos tus datos y número de pedido.

2. Devolución

Nuestros procesos de preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados perfectamente cerrados y sin defectos. Por favor, verifica cuidadosamente que los precintos que cierran tu paquete no hayan sido dañados. ¡No aceptes nunca un paquete visiblemente manipulado!

Si tu compra llegara en mal estado, asumimos todos los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando –disculpa si somos pesados– los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente. Ponte en contacto con nosotros antes de 24 h, llamando al teléfono 915 07 12 32 o enviando un email a info@solobuey.com, indicando tu nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.

3. Desistimiento

El derecho de denegar tu pedido no se podrá ejercer –salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado, claro está–, en los supuestos previstos por el artículo 45 de la Ley de Comercio

Cómo devolver productos en los casos aceptados

Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, debes seguir las instrucciones que adjuntamos en el ‘Modelo de formulario de reclamación o desistimiento’ dentro de las condiciones de contratación.

Servicio Postventa

Contacta con nosotros siempre que lo necesites para plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación. Estamos a tu disposición de L a V de 8:00 a 15:00 y S de 8:00 a 12:00 en el 915 071 232 o info@solobuey.com

Con todo esto, podemos garantizar que comprar carne online y otros productos frescos como quesos artesanos o delicias de pato, en el caso de SoloBuey 2012, S.L., es una forma segura, fácil, cómoda, rápida y con la garantía de calidad y frescura aseguradas.