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Condiciones de contratación

Tabla de contenidos

 

Condiciones de contratación 

Te damos la bienvenida y te invitamos a conocer las condiciones de contratación para que conozcas toda la información necesaria respecto a las transacciones electrónicas que realices en esta web.

SOLOBUEY 2012, S.L.  apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que se realicen en este portal garantizando un espacio comprometido con los derechos de usuarios y clientes, por eso te recomendamos que antes de contratar cualquiera de los servicios y/o productos que ponemos a tu disposición en esta web, leas las presentes condiciones y los términos que se aplican a la prestación de los servicios que ofrece solobuey.com propios de su actividad principal de venta de productos cárnicos.

Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre SOLOBUEY 2012, S.L.  y los clientes del sitio solobuey.com

SOLOBUEY 2012, S.L.   se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, solobuey.com lo notificará publicando un anuncio en nuestro sitio web.

Los servicios y/o productos están disponibles sólo para las personas jurídicas y las personas que tengan 18 años.

Identificador del vendedor

En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te ofrecemos la siguiente información:

Denominación social es: SOLOBUEY 2012, S.L.
CIF/NIF es:  B-86366093
Correo electrónico:  info@solobuey.com
Domicilio social está: Mercado central de carnes, módulo 13 (Mercamadrid)
Su actividad social es:  Distribución y venta de carnes y productos selectos de gastronomía
Finalidad de la página web: Venta online de carnes y productos selectos de gastronomía
Registro mercantil: TOMO:29.511 FOLIO:132 SECCION:8 HOJA:M-531125 INSCRIPCION: 1

Características de los productos ofertados

Los productos expuestos en solobuey.com son carnes y productos selectos de gastronomía.

Cómo realizar un pedido

Como condición para realizar cualquier pedido, el usuario debe contactar con solobuey.com y proporcionar información correspondiente requerida para la adquisición de los productos disponibles en esta web. La información para realizar el pedido que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con SOLOBUEY.

Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de SOLOBUEY.

Los pedidos deben realizarse siguiendo los pasos que te irá marcando solobuey.com donde podrás elegir el producto y la cantidad de aquello que desees comprar. No obstante, las características de cada producto pueden hacer que no sea posible el suministro del peso exacto indicado en el pedido. En estos supuestos, el peso del pedido se servirá por defecto, en cuyo caso se hará un abono en la tarjeta utilizada en la transacción. Si no es posible servir el peso por defecto, se contactará con el cliente telefónicamente y se concertarán personalmente los detalles del pedido

Validación de compra

Una vez efectuada la compra y realizado el pago, solobuey.com te remitirá por -mail una confirmación de pedido.

Es el momento de comprobar que todo está correcto. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del pedido.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones particulares de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por solobuey.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre solobuey.com.  y sus clientes.

En caso de necesitar alguna modificación o la anulación, la comunicación debe realizarse en el plazo de 24 has desde la confirmación del pedido, a través de correo electrónico: info@solobuey.com y siempre que el pedido no haya sido enviado.

Precios y forma de pago

El cliente se compromete a abonar los productos contratados a solobuey.com en las formas de pago aceptadas por solobuey.com y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según el caso).

Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la página web en la fecha del pedido incluyendo, en su caso, todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) para transacciones dentro del territorio español. No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.

Al realizar el pago, SOLOBUEY redireccionará a la pasarela de pago de SOLOBUEY.

SOLOBUEY 2012, S.L.  acepta estas formas de pago:

Tarjeta de Crédito/Débito: el pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito o débito. Las tarjetas de crédito aceptadas son: Visa, MasterCard y American Express.

El importe de las compras se cargará en la cuenta bancaria del cliente una vez recibida la confirmación de la autorización por parte de los centros de pago bancario. En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática. En caso de que la compra se haya realizado efectivamente por el cliente que exija la anulación del cargo, éste deberá resarcir a SOLOBUEY 2012, S.L. de los daños y perjuicios ocasionados con motivo de dicha anulación.

No se acepta ningún otro método de pago.

El pago siempre es por adelantado del 100% del pedido y serán enviados cuando confirmamos el pago.

Validez de los precios y ofertas

Los productos ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de la página web. Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización.

Envíos y transporte

Gastos

El coste del envío podrá variar en función de las cantidades, peso, volumen y destino, viniendo el mismo siempre recogido en la Cesta de la Compra, en el apartado que indica Gastos de Envío.

El envío será sin coste a cualquier punto en península en pedidos superiores a 80€.

Zonas de envío

  • Sólo se realizan envíos a España(Península) y Baleares.
  • No se realizan envíos a CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.
  • Para cualquier otra modalidad de envío ponte en contacto con nosotros a través del sistema que le resulte más cómodo.

Plazos

Si el producto se encuentra en stock, el envío del pedido será cursado de inmediato a la dirección de entrega indicada por el cliente y entregado en el plazo de 24-48 horas a contar desde el momento de tramitación del pedido.

El envío se realizará con la agencia de transportes SEUR Frío con temperatura controlada para mantener la frescura de los productos garantizando que no se altera la cadena de frío 2-8º C.

  • Los envíos y entregas se realizarán de lunes a viernespara entregas en península y Baleares.
  • Los plazos de envío de cada producto, así como las cantidades disponibles, se indican en la página de cada producto, especificándose los plazos de entrega en el apartado “ENTREGA “.
  • Dicha información siempre estará disponible hacia el cliente para que el mismo esté totalmente informado de los plazos de entrega de cada producto y del stock disponible del mismo en todo momento. Dichos plazos pueden sufrir variaciones.

Supuestos

  • En el supuesto de que uno de los plazos se vea modificado, el servicio de Atención al Cliente de SOLOBUEY le comunicará, bien mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado para el envío total de su pedido. De igual modo, se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.
  • En caso de que un pedido se encuentre compuesto por varios productos distintos, no estando todos disponibles para su envío en el momento de la realización del pedido, el cliente podrá solicitar el envío parcial de su pedido y el posterior envío de los productos pendientes. Dicho envío parcial podrá únicamente ser solicitado cuando el envío total del pedido vaya a retrasarse más allá de los plazos de entrega indicados en la web y este envío deberá ser aprobado finalmente por SOLOBUEY, quien tendrá siempre la decisión final con respecto a la realización de envíos parciales.
  • No se servirán pedidos en apartados de correos. Nos reservamos el derecho de retener el envío de pedidos con direcciones erróneas. En todo caso nos pondremos en contacto con usted según los datos facilitados para cualquier incidencia o duda que pueda surgir en la tramitación de su pedido.

Caducidad, conservación y garantía 

SOLOBUEY 2012, S.L.   ofrece todas las garantías que han acreditado el suministro de carne durante más de 100 años a las mejores casas, incluida la Casa Real, así como los restaurantes más importantes de nuestra geografía.

Conocemos la importancia del buen estado de las instalaciones para el correcto desarrollo de las actividades que en ellas realizamos, por eso nos aseguramos de que dichas instalaciones sean las adecuadas en cada momento.

Contamos con una nave de 1.000m2 situada en Mercamadrid, en ella realizamos todos los procesos de recepción de mercancías, sala de despiece, envasado, cámaras de refrigeración, congelación y maduración.

SOLOBUEY 2012, S.L.  distribuye producto perecedero y curado por lo que el perecedero solo admitiría reclamaciones en las 24h siguientes a la llegada a su destino. En los productos curados habrá un periodo de garantía de 14 días y se atenderá a cualquier reclamación siempre y cuando se devuelva el producto sin desprecintar de acuerdo con nuestras condiciones de devolución.

Sistema común del impuesto sobre el valor añadido de la Unión Europea

Atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto y la   Directiva Europea 2008/8/CE, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.

El precio de los productos comercializados por solobuey.com incluye el IVA español. Sin embargo, el precio final de tu pedido puede variar dependiendo del tipo impositivo de IVA que se aplique al pedido. Para los pedidos con destino a otros países de la Unión Europea, el IVA español será deducido y se aplicará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino. El precio final aparecerá durante la confirmación de tu pedido y reflejará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino de los productos.

Los precios de los Servicios pueden cambiar en cualquier momento a discreción única y exclusiva de solobuey.com. Los Servicios no brindan protección de precios o reembolsos en el caso de reducción de precios u ofertas promocionales

Política de devoluciones

No se aceptarán devoluciones de productos perecederos una vez roto su embalaje original y consumida parte de la mercancía.

Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos.

1. Cancelación

El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible llamando al teléfono 915 07 12 32 para facilitarnos sus datos y número de pedido.

2. Devolución

Nuestros procesos de preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. Verifique cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.

  • No debe aceptar nunca un paquete que esté visiblemente dañado (marcas de deterioro y/o intentos de abrir el paquete).
  • No se admitirán devoluciones de productos cuando hayan sido abiertos y/o manipulados, y no conserven los embalajes originales.
  • Deberá indicar en el albarán de entrega el motivo de la devolución en este extremo.

Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido.

Si el producto llegara en mal estado, SOLOBUEY 2012, S.L.  asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente.

Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas llamando al teléfono 915 07 12 32 y enviarnos un email a info@solobuey.com, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.

3. Desistimiento

El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 45 de la Ley de Comercio:

Alimentos que se deterioren con rapidez: Aquellos alimentos que puedan deteriorarse con rapidez o cuya fecha de caducidad haya sido excedida quedan exentos del derecho de desistimiento. Por lo tanto, esta excepción se aplica a las mercancías que, tras un periodo previsible desde el envío de la mercancía, ya no puedan ser consumidas. Por tanto, el cliente, no tiene derecho a desistir de la compra cuando se trate de productos frescos.

Alimentos desprecintados por motivos de higiene: No se aplica el derecho de desistimiento respecto a aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por tanto, el cliente perderá su derecho a desistir del contrato una vez haya retirado el precinto del producto.

El plazo de desistimiento para productos curados es de 14 días desde la recepción siempre y cuando cumpla con las anteriores condiciones.

Cómo devolver productos en los casos aceptados

Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:

  • No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
  • Debe haber notificado a SOLOBUEY el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envió.
  • Debe completar el siguiente formulario y enviarlo junto al paquete.

Debe introducir el /los productos(s) en un paquete debidamente embalado. La dirección de devolución es: Mercado central de carnes, módulo 13 (Mercamadrid)

  • Debe llevar el paquete (con el impreso adjunto de desistimiento) a una Oficina de Correos o a una empresa de mensajería y solicite el comprobante del envío. Deberá conservar el justificante hasta que reciba el reembolso solicitado.

Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.

Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada.

SOLOBUEY procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de SOLOBUEY a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).

Modelo de formulario de reclamación o desistimiento

El usuario/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a:  info@solobuey.com o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario de desistimiento.

Descarga el formulario de reclamación/desistimiento, lo completas y lo envías por correo electrónico o postal.

A la atención de SOLOBUEY 2012, S.L.
Mercado central de carnes, módulo 13 (Mercamadrid) info@solobuey.com

Normativa europea de Consumo

Informamos que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros usuarios sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.

Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el usuario debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr

Servicio Postventa

Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.

Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:

Teléfono: 915 071 232 | Email: info@solobuey.com

Confidencialidad

Tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de los servicios que regulan las relaciones entre solobuey.com y el Cliente.

Toda información recibida por parte del cliente ya sean imágenes, correos, textos, datos de acceso como usuarios y contraseñas, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros.

No se entenderá información confidencial aquélla que sea divulgada por acuerdo entre las Partes, aquélla que se convierta en pública por igual motivo o aquélla que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquélla que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad de manera indefinida.

Limitación de responsabilidad

SOLOBUEY 2012, S.L., se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el usuario deberá acceder a versiones actualizadas de la página.

El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de la página web y para todas las actividades que ocurran en la página web una vez entregada por parte de solobuey.com. El usuario se compromete a notificar inmediatamente a solobuey.com de cualquier violación de la seguridad del portal.

solobuey.com no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de su página web.

El usuario se compromete a mantener indemne solobuey.com de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por parte del usuario/comprador  de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial;  el uso o indebido de los Servicios por su parte  o cualquier persona que actúe en tu nombre o utilice su cuenta en solobuey.com o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.

Nuestra única responsabilidad, será suministrar el producto en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.

solobuey.com no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos suministrados.

Idioma

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre SOLOBUEY 2012, S.L.  y el Cliente es el castellano.

Jurisdicción y leyes aplicables

SOLOBUEY 2012, S.L.  y EL USUARIO, se regirán para dirimir cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, o uso de esta página Web, por la legislación española, y se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

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